Q1 myAngel服務是什麼？
myAngel服務是台灣大哥大提供的加值服務，主要用於關懷家庭成員及降低走失風險，其中包含myAngel App及myAngel 御守錶。
●myAngel App : 主要提供關懷者可隨時知道配戴者的定位資訊，詳細功能介紹可瀏覽本站介紹。
●myAngel 御守錶： 配戴者可使用求救功能，操作容易且一般使用情況下待機時間長，搭配myAngel App使用，更能將資訊分享給關懷者。
Q2 購買myAngel御守錶後，就可以開始使用myAngel服務了嗎？
請透過台灣大哥大門市申請myAngel服務，並下載myAngel App，目前開放台灣大哥大月租型用戶申請及線上購買手錶及服務序號二種方式。
(1)詳細的myAngel加值服務申裝說明，請參閱問與答中的「購買及售後」項目。
(2)若有其他myAngel App操作問題，請參閱常見問題的「myAngel App」項目或至本網站售後保固中下載「myAngel App使用說明書」。
(3)關於自行購買手錶後，於myAngel App新增手錶及儲值序號開始使用，詳細說明請參考：
【服務序號儲值說明請點我】
Q3 myAngel服務如何收費？
myAngel御守錶免插SIM卡、免辦門號，全台通路手錶已缺貨，以下提供兩種服務申請管道。
🔹 可於「myfone購物」網站線上購買服務序號。30天(199元)、90天(539元)、180天(1019元)，三種不同儲值天數產品。
🔹 台灣大哥大用戶可持御守錶，親洽門市申辦服務（199元/月，免綁約）。
新用戶下載myAngel APP註冊會員後，可享「myAngel服務7天免費」；欲續用myAngel御守錶App服務，僅需線上購買序號。
【服務序號儲值說明請點我】
【線上購買服務序號請點我】
24小時服務專線
台灣大哥大用戶手機直撥188 (免費)
0809-000-852 (免費)
02-66062999 (付費)
Q4 我該如何取得myAngel服務？
使用myAngel服務需先有御守錶(目前已缺貨)，已有手錶者申辦服務有兩種方式。
1.台灣大哥大門市申辦:需自備御守錶到門市申辦myAngel服務。(台灣大月租用戶)
2.myfone購物線上購買:需購買myAngel服務序號使用天數，再到myAngel APP儲值，操作步驟詳見綁定與儲值介紹
【線上購買服務序號請點我】
Q5 更換手機裝置時，需要重新綁定myAngel御守錶嗎？
首次使用時，需將myAngel APP與myAngel御守錶完成藍芽及連線綁定，若更換手機不需重新綁定，請以您申請myAngel服務的台灣大哥大會員登入即可。
Q6 使用御守錶或myAngel App如果遇到問題,要怎麼尋求協助?
當您使用御守錶時，遇到問題，您可以參考產品包裝盒上的「使用說明書」或網站上「常見問題」單元的說明若仍無法解決，可透過以下客服信箱與我們聯絡
※客服信箱
●客服信箱：myAngel@taiwanmobile.com，請來信提供下列資訊，以便我們快速了解您的問題，並提供您相關資訊
●問題類型：「myAngel服務、myAngel御守錶、myAngel App、購買及售後」
●問題說明：「目前遇到的問題、發生日期、發生時間、發生地點」
●用戶資訊： 姓名、連絡手機電話、手機型號及連線方式(4G或Wi-Fi)
當您已經下載並註冊myAngel App，搭配御守錶一起使用時您可於登入myAngel App後，進入「設定」選擇「聯絡我們」，再依系統提示留下聯絡方式和說明，將由客服處理後回覆。
Q7 myAngel服務2024年底終止前，有甚麼使用限制嗎?
本服務將於2024/12/31終止，自2025年起不再提供，服務結束前會協助退租用戶申辦資料
【台灣大門市申辦myAngel服務】透過門市申辦月租服務者，服務結束前將自動幫您取消月租服務及用戶資料，若您有服務綁約且尚有剩餘約期，服務終止前會自動幫您辦理服務退租，不會產生賠償款。
【購買儲值myAngel服務序號】服務序號儲值後，若到期日未超過2024/12/30可繼續使用，服務終止前可繼續購買短天數服務序號 (如30天)續用。
若儲值超過2024/12/30者，將儲值失敗，您可於購買7日內可至「myfone購物」辦理退貨。
Q8 myAngel服務序號，有幾種使用期間，預計銷售到何時?
myAngel服務將於2024/12/31終止，並自2025年起不再提供，myfone官網目前有銷售180天，90天，30天這三種。180天服務序號2024/03/31起下架停售；90天服務序號2024/06/30起下架停售，請購買後盡快儲值使用，若儲值後使用日超過2024/12/30，系統將儲值失敗。
Q9 購買myAngel服務序號可以做什麼?
可透過myfone購物購買服務序號，將御守錶與APP連結綁定後，繼續完成服務序號儲值， APP可提供以下服務:
■ 室內外多重定位 : 協助照護者找到配戴家人的移動軌跡。
■ 歷史軌跡 : 追蹤配戴手錶家人的移動軌跡。
■ 電子圍籬:設定特定地點範圍，若配戴者離開設定範圍，將依上傳頻率發出通知。
■ 手錶呼救SOS : 配戴者可透過手錶發出求救訊息。
■ 親友模式 : 可設定最多五組親友帳號查看配戴家人移動軌跡。
備註: 台灣大哥大月租門號用戶，可直接透過門市申辦即可
Q10 請問要如何取消myAngel服務?
【門市申辦租約者】
1. 台灣大哥大的門號綁定申辦者，需親洽到門市辦理月租服務(每月$199)。
【透過myfone購物儲值序號者】
myAngel御守錶與APP第一次連結綁定會有免費7天使用，7天到期後若沒有購買服務序號，將會自動解除綁定手錶，不會另外收費。若已購買服務序號，使用期間要解除，請提供手錶裝置序號(如KW1BJ1Cxxxxxxxxx)及登入帳號，私訊fb 「myAngel 守護分分秒秒」小編。
貼心提醒:
☆在台灣大哥大申辦月租者，請勿購買序號進行儲值。
☆服務序號為虛擬商品，一經啟用後，及無法辦理退貨。
Q11 請問myAngel服務可以轉換不同門號嗎?
【在門市申辦服務者】
若申辦者有綁約myAngel月租服務，需先解除綁約及退租服務，原手錶可提供另一門號申辦約租(不需綁約)。
【在myfone購物購買服務序號者】
服務序號一經購買啟用就無法轉移綁定的手機號碼；若要更換綁定的手機號碼，原本服務序號使用日將歸零，需重新購買服務序號並綁定御守錶儲值。
Q1 myAngel御守錶有幾種GPS上傳頻率，不同頻率是否會影響待機時間?
myAngel App的上傳頻率，更新頻率高，待機天數越少，平常建議設定為一般模式。
一般模式：20分鐘回傳一次，可待機約 5-7天。
緊急模式：2分鐘回傳一次，但1小時後會自動切回原設定。
省電模式：1小時回傳一次，可待機約約8-10天
備註:在NB-IoT網路訊號良好下，待機時間以此為標準。
若訊號差或頻繁回報，電力消耗將增。隨時可用App「定位更新」獲取即時位置。
Q2 myAngel御守錶有防水或防塵功能嗎？
手錶防水等級是IP67，僅為生活防水，表示不能戴著洗澡，會有熱氣會讓手錶膠合處掀開。
建議洗澡時不帶手錶以減少耗損，因洗澡後手錶會溼溼的，容易引發手臂濕疹。
Q3 myAngel御守錶在室內也可以定位嗎?？
御守錶在室內時，會透過Wi-Fi以及基地台資訊進行定位，但在少數的情況下，若所處環境資訊不足，將會影響到室內定位的精準度或無法提供定位。
Q4 myAngel御守錶具備通話功能嗎？
御守錶本身不具備通話功能，使用的是物聯網特性的NB-IoT網路，手錶不需再安裝實體SIM卡且使用起來更為省電。
Q5 myAngel御守錶如何更新韌體？
請至myAngel App選取「設定」中的「裝置配戴者資訊」並選取「手錶韌體版本」，進行檢查更新，
若檢測有更新的手錶韌體需升級，App將跳出提示訊息，請依照App提示步驟開啟手錶連線以及手機藍牙*完成更新。
*僅需打開手機藍牙及開啟御守錶連線，無需進到手機中的藍牙設定搜尋御守錶；請直接打開myAngel App依步驟操作更新即可。
*若操作步驟仍不清楚，可以參考本網站提供的
「myAngel App使用說明書」
Q6 myAngel御守錶充飽電力需多久時間？
從完全沒電至充飽電力，建議須至少3個小時時間，若御守錶已充飽電力，充電畫面將呈現滿格圖案。
Q7 在國外仍然可以使用myAngel App的服務嗎？
可以，申請服務的守護者註冊的門號，若原號漫遊到國外時，仍可透過APP，關懷國內配戴者家人的位置近況 (手錶僅限國內配戴使用)。
Q8 myAngel御守錶在室內可以定位嗎?為何有時候不準確?
myAngel 御守錶上傳定位主要受網路訊號影響，或是所在區域GPS以及室內定位訊號皆不良所影響。
若您處在較深的室內、密集建築區域、鐵皮屋內，或是其他GPS信號遮蔽較嚴重的場所時，GPS信號可能受到干擾。
處在無訊號的狀態，手機APP推播提醒時效性也會受到GPS上傳頻率所影響，會記錄配戴者當下的位置，
2小時內等到有訊號的地方會再發送至手機，服務申請人將收到簡訊和推播通知，親友模式則收到推播通知。
建議可透過App中的「定位更新」獲得最新點位。
Q9 如何在myAngel御守錶上啟動SOS緊急求救功能？
有以下兩種方式皆可啟動SOS求救
(1)於任何畫面中，長按側鍵5秒，將出現SOS訊息發送畫面，於5秒後自行送出。
(2)按壓側鍵選至SOS功能，點擊主按鍵確認，將出現SOS訊息發送畫面，於5秒後自行送出。
Q10 myAngel御守錶如何開／關機？
開機：在關機狀態下，按住主按鍵10秒以上直至顯示幕出現myAngel動畫時放開。
關機：在開機狀態下，點擊側鍵，進入設定選單選擇「關機」。
強制重新開機：在關機狀態下，按住主按鍵10秒以上直至顯示幕出現myAngel動畫時放開。
Q11 myAngel御守錶是否可自行更換錶帶?
御守錶的錶帶採用「快拆錶帶」的設計，寬度為20mm，一般電商網站皆可選購符合上述規格的錶帶更換。
Q12 myAngel御守錶充電時要注意什麼?
手錶採用Micro-USB充電，建議至少充飽2小時( 手錶滿格圖案)。
若已將電量完全用盡，且放置數週後，電力流失無法開機，建議先將御守錶進行充電約2小時，再進行開機使用。
若仍無法開機，可至全台台灣大哥大門市進行維修處理。
充電時無法操作御守錶，但仍會持續上傳定位資訊。
Q13 myAngel御守錶的時間該怎麼調整？
myAngel御守錶為物聯網手錶，使用網路校正時間，無需透過手動調整，
若首次開機當下處於網路訊號微弱處，可能影響校正時間。(提醒您手錶於2024年底以後若隨服務終止，手錶時間功能也將無法使用)
Q14 為什麼myAngel御守錶沒有在設定的GPS上傳時間上傳定位?
上傳定位主要受網路訊號影響，或是所在區域GPS以及室內定位訊號皆不良所影響，建議您可透過App中的「定位更新」獲得最新點位。
提醒您當手錶在訊號不佳的情況下觸發SOS訊息，它將會暫存SOS訊息並在2小時內等待訊號改善後再發送至手機
守護者將收到簡訊和推播通知，親友模式則收到推播通知。
Q15 什麼是物聯網手錶(myAngel御守錶)?
myAngel御守錶是「物聯網手錶」，因使用「國內」電信網路特定頻段作為物聯網應用
可設定每隔一段時間就傳送位置回報，每次充電可用5天 ~ 7天，不需額外花費門號月租費，超級省電，但因使用特定網路，故無法在國外使用!
申辦者在國內下載APP，若原門號漫遊到國外時，還可查看在台灣的配戴手錶的家人定位資訊。
Q16 如何將手錶與APP藍芽綁定
首次使用服務時，手錶需和APP完成綁定 :
第一步: 開啟手錶連線+開啟手機藍芽
第二步: 開啟myAngel APP新增綁定裝置
若非第一次綁定: 首頁>設定>裝置管理>新增裝置>手錶手機藍芽開啟>確認新增手錶並設定資訊>完成
詳細說明請參考：
【服務綁定及儲值序號請點我】
Q1 myAngel服務的親友模式，有什麼使用限制?
myAngel 提供「親友模式」，登入的帳號密碼由申請人提供，可設定至多5位親友同時關注配戴者資訊，親友僅需下載myAngel App並輸入服務申請人提供之授權碼即可開始使用。若親友90天未登入myAngel APP，系統將自動登出以符合資安規定。建議親友每3個月至少登入一次，以自動延長使用期限90天。
登入說明請詳見以下步驟:
■ 下載並開啟myAngel APP>親友模式登入
■ 輸入主號碼和授權碼
備註 : 親友登入親友模式，需要先取得「主號碼」和「授權碼」，可請服務申請人從APP首頁中的設定單元，選擇帳號資訊，進入親友帳號設定即可依操作頁面完成。
(完成後可直接選擇Line給親友，但是需於10分鐘內完成登入)
Q2 myAngel服務援權親友帳號，每次要以親友模式登入都需要重新授權嗎？
親友模式登入及主號碼登入App後90天內不需再重新登入，若於90天內有持續使用App，則該記錄會再往後順延90天，無需再進行登入動作。
Q3 請問使用親友模式登入myAngel App，能使用什麼功能？
非服務申請人可使用myAngel APP親友模式檢視配戴者如下功能:
(1)裝置地圖：定位位置、歷史軌跡
(2)通知：皆可使用
(3)消息：皆可瀏覽
(4)設定：帳號資訊觀看、常見問題觀看
親友僅能檢視配戴者相關資訊，無法使用編輯功能
Q4 在國外仍然可以使用myAngel App的服務嗎？
可以，守護者門號漫遊在國外時，仍可透過APP關懷國內配戴手錶的家人近況(手錶僅限國內配戴使用)。
Q5 myaAngel App 有何登入方式? 密碼忘記怎麼辦?
本服務提供「會員登入、親友模式」這兩種登入方式 :
A.使用會員登入 : 台灣大會員，請直接輸入門號，若非台灣大會員，可選擇其他門號登入或註冊新會員
B.使用親友模式登入 : 需由會員自myAngel App產生主號碼和授權碼後，親友可使用此帳號密碼登入。
若已經是會員而忘記密碼，則可以在 myAngel App登入頁點選「忘記密碼」， 按照指示進行操作。
Q6 為什麼我一直無法登入myAngel App?
請先進行以下簡易故障處理 :
(1)重新更新下載myAngel APP (並移除手機myAngel APP背景,再開啟)
(2)請確認帳號密碼是否與原先登入一致
(3)若您是台灣大用戶請點選試試「其他門號登入」
若已試過以上步驟或者曾有改過帳號密碼或Email信箱而無法登入，提供以下管道
1.台灣大哥大客服專線：0809-000-852
2.私訊FB粉絲團
「myAngel守護分分秒秒」小編，請詳述問題並提供帳號(手機號碼)和手錶裝置序號(KW1BJ1Cxxxxxxxx)
Q7 myAngel App中的電子圍籬功能是怎麼運作的？
於myAngle App中操作，可設定1-5組配戴者的活動範圍，當配戴者離開或進入您設定的活動範圍內，將發送推播提醒*至myAngel App中，提醒您目前配戴者已經離開或進入您所設定的區域。
備註:御守錶的GPS上傳頻率可以透過App設定為緊急(2分鐘回報一次)、一般(20分鐘回報一次)、省電(1小時回報一次)
三種，不同上傳頻率將影響電子圍籬提醒時效性。
Q8 myAngel App中的歷史軌跡是怎麼運作的？
於myAngle App中點擊下方進入歷史軌跡功能，預設將顯示配戴者當天所移動的軌跡記錄，也可於歷史軌跡功能中的右上方選擇日曆圖示，自行選擇欲觀看的日期瞭解受配戴者的移動軌跡。
(移動軌跡目前記錄可保留長達30日)
Q9 請問如何使用myAngel定位更新功能?
於myAngel App中操作，點擊定位更新功能，將更新配戴者的定位資訊，並傳送至App中。定位結果會因天候、建築物遮蔽而有所誤差；
以及網路訊號不良時，可能會造成定位結果上傳延遲，為減少等待時間，App會於定位更新完成後發送推播通知您。
myAngel為物聯網手錶，使用國內電信網路特定頻段作為物聯網應用，可設定每隔一段時間就傳送位置回報定位，
主要分為一般(每20分鐘定位回報)、緊急(每2分鐘定位回報)及省電(每1小時定位回報)模式，
所以御守錶充電後可持續5~7天非常省電，若要即時觀看家人位置，請點選首頁定位更新或將GPS上傳頻率更改為緊急模式。
【詳細操作說明書請點我】
Q10 myAngel App中的尋找手錶和尋人鎖定有何不同?
因應配戴者可能將手錶遺失或照護家人無法溝通，當手錶或照護家人遺失時，可以讓手錶螢幕顯示訊息或讓手錶發出聲音。
【尋人鎖定】手錶螢幕出現提示文字APP首頁右下>選擇設定>裝置/配戴者資訊>開啟尋人鎖定，鎖定期間，手錶的螢幕將出現以下「已通報走失，請聯絡家屬09XXXXXXXX」，若要關閉手錶螢幕顯示時，只要於同一個位置點選關閉即可。
【尋找御守錶】手錶會發出聲音APP首頁右下>設定>裝置/配戴者資訊>尋找手錶>手錶發出長音"嗶"聲>協助您找到御守錶或配戴者家人。
Q11 myAngel APP儲值服務序號，儲值後出現錯誤或失敗的原因?
服務序號為英文大小寫和數字的組合，且要注意序號後面不要有空格，否則會失敗，提醒您因本服務將於2024/12/31下架終止，所以儲值後若到期日超過2024/12/31 (服務下架日)會儲值失敗無法使用。您可於購買7日內可至「myfone購物」辦理退貨。
如有其他問題，請私訊fb
「myAngel守護分分秒秒」小編
Q12 myAngel 服務序號可以一次儲值多筆嗎?
可以，服務序號可連續儲值多筆，不過提醒您因服務將於2024/12/31終止，
您購買的服務序號天數，儲值後到期日若超過12/30系統將會儲值失敗。建議您購買儲值短天數序號使用(如90天、30天)。
Q13 請問不同電信可以查看手錶定位嗎?
可以，本服務使用不限門號電信業者，若您已有御守錶，請在myAngel APP內註冊台灣大會員，
並將在myfone官網購買的服務序號，手動儲值在APP內，不限電信業者用戶皆可使用手錶定位。
【myfone購物連結請點我】
Q14 請問御守錶要如何換帳號使用，故障如何換新錶?
【門市申辦myAngel服務者】透過門市申辦服務者，維持門市系統更換，若手錶故障或需更換手錶時，請攜帶御守錶，親洽到門市辦理送修，將由維修中心協助檢測，亦可購買更換御守錶，門市系統可直接協助更換新錶，用戶不需自行進行綁定。
【透過myfone購物儲值序號者】myAngel御守錶只有首次使用需與手機myAngel APP完成綁定，綁定後若購買服務序號儲值後，序號經啟用就不能退貨，若儲值序號使用期限到期後，沒有再購買，超過期限後將會自動解綁。若使用期間要轉換不同帳號，剩餘的儲值序號會失效歸零。
請私訊FB 「myAngel 守護分分秒秒」小編，並提供舊及新裝置序號和手機號碼，向我們說明，我們將為您線上處理。
APP裝置序號查詢方式: 設定>裝置/配戴者資訊>手錶韌體版本>找到手錶裝置序號共16碼 例 :KW1BJ1Cxxxxxxxxx
手錶裝置序號查詢方式: 在開機狀態下>點擊手錶側鍵>2下到設定，點選主按鈕>側鍵點選單到底部>找到手錶序號
【詳細操作圖例APP操作說明書下載】P.8
Q1 請問myAngel服務該如何申裝呢？
myAngel申裝方式有二：
《一》台灣大哥大的月租門號用戶申請使用
(1)門號需為台灣大哥大月租型用戶。
(2)需攜帶御守錶或於門市現場購買(手錶已缺貨)。
(3)門號申辦者本人需攜帶雙證件，至門市申裝開通。
《二》自行線上購買手錶及服務序號，下載myAngel App自行新增手錶並輸入序號。
【服務序號儲值說明請點我】
【線上購買服務序號請點我】歡迎至全台台灣大哥大門市詢問。
Q2 請問myAngel服務扣款方式為何？
目前提供台灣大哥大電信帳單出帳、線上購買服務序號自行儲值。
服務序號提供30日、90日、180日，共有3種供購買。(可銷售的服務天數以銷售通路公告為準)
Q3 除了購買myAngel御守錶的費用外，還需要負擔其他費用嗎?
myAngel御守錶提供時間及計步功能，若要使用定位服務，需到門市申辦月租服務或於網路電商購買服務序號。
(1)台灣大哥大月租型用戶 : 台灣大門號用戶若已持有手錶者，可帶手錶到門市加辦myAngel服務。(御守錶門市已缺貨)。
(2)非台灣大哥大月租型用戶 : 若已持有手錶者，可於myfone購物購買服務序號儲值，即可使用。(momo購物等其他通路已銷售一空)
Q4 若我想更換與myAngel御守錶配對的電話號碼，我該怎麼處理？
若想變更御守錶配對的電話號碼，需先確立以下事項：
(1)要變更的號碼，需為台灣大哥大月租型門號。(預付卡不支援)
(2)目前申裝的服務是否有綁約，若仍在合約約期需先解約及服務退租後，手錶已解綁，才能更換另外一個門號申裝。
若要變成名下的其他門號，需帶雙證件及御守錶，親洽門市辦理。
若更換號碼非本人，需本人及原使用人，雙方攜帶雙證件至門市，方可進行
Q5 倘若不想繼續使用myAngel服務，我該怎麼停止此服務？
【台灣大門市申辦myAngel服務】若申辦服務後想終止，需親洽台灣大哥大門市，或電話洽客服辦理退租。(綁約用戶需親洽門市)
【使用myAngel儲值服務序號】服務序號儲值後，可使用到到期日止，序號一經開通無法退費。
Q6 請問myAngel御守錶保固多久？
本產品於銷售日起一年內，除了「非保固條例」所列情事外，若有「無法開機、無法充電、無法定位、電力異常消耗、顯示螢幕異常而致無法使用」，請至台灣大哥大服務據點辦理返修
以下項目不在本產品的保固範圍內:
1.因天災、地變等不可抗力因素造成產品功能減損、損壞或故障。
2.不當使用（包含但不限於產品暴露於非原廠建議適當防護等級之環境中、人損、受潮等）、未依產品之操作建議或使用說明、自行拆修、任何破解（如：刷機）／改裝／零組件等，導致產品功能減損（如防水、防塵功能不穩定或失效）、損壞或故障。
3.外觀、外殼、錶帶及裝飾性的零組件機構受損不包括在本有效保證條款內
4.因長期浸泡水中超過IP67防水規範
5.其他不可歸責於台灣大哥大維修中心之事由致無法維修者。
Q7 myAngel御守錶送修回來沒有更換良品，myAngel App上有需要重新設定嗎？
並不需重新設定。myAngel服務的資料是儲存於雲端上，並不會因維修關係，而需再重新設定。
Q8 如果myAngel御守錶收訊不佳該如何處理？
若有收訊不佳情形發生，請先參考常見問題解答，若要反映問題可透過myAngel App、門市、客服電話反應，發生日期、時間及問題描述，再由技術人員協助處理。
Q9 請問要去哪裡購買myAngel御守錶?
感謝大家對myAngel御守錶的支持，目前所有通路已缺貨! myAngel服務將於2024/12/31終止。
【已有手錶者可繼續使用服務】
🔹 可於「myfone購物」網站購買服務序號。
🔹 台灣大哥大用戶，也歡迎至門市申辦月租服務（199元/月，免綁約）。
